Dr.AliCare · د. علي آل فرحان · آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات الشخصية عند استخدام موقع Dr.AliCare أو حجز الخدمات أو التواصل بشأنها. وتُقرأ مع شروط الحجز والخدمة والسرية.
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي تُجمع من خلال الموقع وخدمات الحجز والتواصل المرتبطة به. وقد تكون العيادة المختارة للجلسة الحضورية مسؤولةً بصورة مستقلة عن البيانات التي تجمعها أو تحتفظ بها من خلال أنظمتها؛ وفي هذه الحالة تسري أيضاً سياسة الخصوصية الخاصة بها.
نسعى إلى جمع القدر اللازم من البيانات لأغراض محددة، ونرجو عدم إرسال معلومات صحية تفصيلية عبر قنوات التواصل العامة ما لم يُطلب ذلك من خلال قناة مناسبة.
نحصل على البيانات منك مباشرةً، أو ممن يمثلك بصفة نظامية، أو من الأنظمة المستخدمة لتشغيل الموقع والحجز والسداد، أو من العيادة المختارة عند الحاجة وبالقدر المسموح به نظاماً.
قد نستخدم البيانات لإنشاء الحجز والتحقق منه وإدارته، وتقديم الخدمة النفسية وتوثيقها ومتابعتها، وإدارة السداد والفواتير والاسترداد والباقات، والرد على الاستفسارات وطلبات الحقوق والشكاوى، وحماية الموقع والحسابات ومنع إساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات النظامية والمهنية، وتحسين الموقع والخدمة بالقدر اللازم.
تتم المعالجة استناداً إلى موافقتك حيث تتطلب الأنظمة ذلك، أو لتنفيذ طلبك أو الحجز، أو للوفاء بالتزام نظامي أو مهني، أو على أي أساس آخر تجيزه الأنظمة. ولا تُعد الموافقة العامة على شروط الحجز بديلاً عن الموافقة الصريحة متى كانت مطلوبةً لمعالجة معينة.
لا نفصح عن البيانات إلا بالقدر اللازم ولغرض محدد. وقد تشمل الجهات المستلمة مقدمي تشغيل الموقع وإدارة الحجوزات والاستضافة والدعم التقني والأمن السيبراني، ومقدمي الدفع والفوترة، ومقدمي وسائل الاتصال التي تختار استخدامها، والعيادة المختارة وموظفيها المخولين، ومختصين صحيين آخرين عند الإحالة أو تنسيق الرعاية بعد الحصول على الموافقة اللازمة أو عند وجود مسوغ نظامي، والجهات الرسمية أو القضائية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح واجباً أو جائزاً نظاماً.
يُطلب من مقدمي الخدمة معالجة البيانات في حدود الخدمة المسندة إليهم والمتطلبات النظامية المطبقة عليهم. وقد تكون لبعض الجهات مسؤولية مستقلة عن البيانات التي تجمعها مباشرةً.
قد تعتمد بعض الخدمات التقنية أو وسائل الاتصال التي تختار استخدامها على بنية تقنية أو جهات تقع خارج المملكة العربية السعودية. وإذا ترتب على استخدامها نقل البيانات أو إتاحتها خارج المملكة، فيكون ذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة ومع تطبيق المتطلبات والضمانات الواجبة بحسب الحالة.
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وللوفاء بالمتطلبات المهنية والنظامية المتعلقة بالسجلات الصحية والحجوزات والمعاملات والشكاوى. وبعد انتهاء الحاجة، تُحذف البيانات أو تُتلف بطريقة مناسبة أو تُحوّل إلى بيانات لا تحدد هوية صاحبها، بحسب ما تسمح به الأنظمة وطبيعة النظام المستخدم.
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها، تشمل تقييد الوصول إلى المخولين بقدر الحاجة، وإدارة الصلاحيات، واستخدام وسائل الحماية التي توفرها الأنظمة المعتمدة، ومراجعة الحوادث عند وقوعها. ولا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة؛ لذلك نتعامل مع أي حادث وفق المتطلبات النظامية، بما في ذلك الإشعار عندما يكون واجباً.
لا يجوز تسجيل الجلسات أو تصويرها من أي طرف دون موافقة كتابية مسبقة من جميع الأطراف.
قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الصفحات والحجز وحفظ اللغة وتأمين الجلسة. وقد تُستخدم خصائص قياس أو تحليل إضافية بحسب إعدادات الموقع الفعلية. يمكنك التحكم فيها من خلال إعدادات متصفحك أو أداة الموافقة إذا ظهرت لك، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض الوظائف.
وفق الأنظمة المطبقة، يحق لك طلب معرفة كيفية استخدام بياناتك، والوصول إليها أو الحصول على نسخة منها، وطلب تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عند توافر شروط ذلك، وسحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد عليها عندما يكون السحب متاحاً نظاماً. وقد يُطلب التحقق من هويتك، وقد تخضع بعض الطلبات لاستثناءات أو مدد أو متطلبات نظامية ومهنية.
لا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب، ولا يلزمنا بإتلاف بيانات يجب الاحتفاظ بها بموجب التزام نظامي أو مهني.
إذا كان المستفيد دون 18 عاماً، فلا تُقدَّم الخدمة أو تُعالج بياناته إلا وفق المتطلبات المهنية والنظامية المطبقة، وبموافقة ولي الأمر أو من له الصفة النظامية حيثما تكون الموافقة مطلوبةً. وقد نطلب ما يلزم للتحقق من الصفة.
قد تؤثر الدولة أو المنطقة التي يوجد فيها المستفيد وقت الجلسة في إمكان تقديم الخدمة عن بُعد. ويُطلب الإفصاح بدقة عن موقعك الفعلي عند بدء الجلسة عند الحاجة، ويجوز تعذّر تقديمها أو استمرارها إذا حالت المتطلبات النظامية أو المهنية أو اعتبارات السلامة دون ذلك.
الموقع وواتساب والبريد الإلكتروني ليست قنوات مراقبة باستمرار ولا تُستخدم للاستجابة الفورية للطوارئ. عند وجود خطر عاجل على سلامتك أو سلامة شخص آخر، تواصل فوراً مع خدمات الطوارئ في موقعك الحالي أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ.
عند اختيارك استخدام خدمة خارجية، مثل واتساب أو بوابة دفع أو موقع عيادة، فقد تعالج الجهة المشغلة بياناتك وفق سياستها وشروطها. ننصح بمراجعتها قبل إرسال بيانات شخصية أو صحية، وعدم مشاركة معلومات تتجاوز غرض التواصل.
قد تُحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو طرق المعالجة أو المتطلبات النظامية. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتُعرض التغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة قبل سريانها عندما يكون ذلك مطلوباً.
لطلب ممارسة أحد حقوقك أو تقديم استفسار أو شكوى تتعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر واتساب. استخدم واتساب لبدء الطلب وتحديد وسيلة متابعة مناسبة، ولا ترسل من خلاله معلومات صحية تفصيلية أو وثائق حساسة ما لم تُطلب منك عبر قناة مناسبة.