شروط الحجز والخدمة والسرية

Dr.AliCare · Dr.Ali Al Farhan · الإصدار 1.0

1. نطاق الشروط وطبيعة الخدمة

تنظم هذه الشروط الحجز وتقديم الجلسات النفسية عبر موقع Dr.AliCare، مع مراعاة السياسة الخاصة بالعيادة المختارة للجلسات الحضورية. نحرص على أن تكون خطوات الحجز واضحة، ويمكنك الاستفسار عن أي بند قبل البدء.

نلتزم بتقديم العناية المهنية المناسبة، وتُحدَّد طبيعة الخدمة والخطة بحسب التقييم واحتياج المستفيد. تختلف الاستجابة للعلاج ومدته من شخص لآخر، ولا تتضمن الجلسات أو الباقات ضمان نتيجة محددة. وقد نوصي بخدمة حضورية أو إحالة إلى مختص آخر بحسب التقييم واحتياجك.

2. الحجز والسداد

يتأكد موعد الأونلاين بعد السداد. وتُبيَّن مدة الجلسة وقيمتها عند اختيار الخدمة وقبل إتمام الدفع. وتخضع الجلسات الحضورية لسياسة العيادة المختارة فيما يخص حجزها وسدادها وتعديلها وإلغائها.

3. التعديل والإلغاء وعدم الحضور

يمكن تعديل موعد الأونلاين أو إلغاؤه واسترداد المبلغ عند تقديم الطلب قبل الموعد بـ24 ساعة على الأقل. يُحتسب الإلغاء الذي يرد قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، وكذلك عدم الحضور، جلسة من حيث الأجرة أو رصيد الباقة، مع مراعاة الظروف الطارئة وحقوق الاسترداد النظامية.

تُقدَّم طلبات التعديل والإلغاء عبر قناة التواصل الموضحة أدناه، ويُعتد بوقت ورود الطلب عند تطبيق مهلة الإلغاء. ولا تُفسَّر هذه السياسة بما يلغي حقاً مقرراً للمستفيد بموجب الأنظمة.

4. التأخر وتعذّر تقديم الجلسة

عند تأخر المستفيد، تنتهي الجلسة في وقتها المحدد، ولا يترتب على التأخر تمديدها تلقائياً. وإذا تعذّر تقديم الجلسة من طرفنا، يمكنك اختيار موعد بديل أو استرداد قيمتها.

5. الباقات

تتكون الباقة من أربع جلسات للمستفيد نفسه، وتكون صالحة لمدة 180 يوماً من تاريخ التفعيل. وتكون مدة كل جلسة وفق الباقة المختارة عند الشراء.

يُسترد رصيد الجلسات غير المستخدمة وفق سعر الجلسة داخل الباقة؛ ويُحسب بقسمة المبلغ المدفوع للباقة على أربع، وضرب الناتج في عدد الجلسات غير المستخدمة، مع مراعاة الجلسات المحتسبة وفق سياسة الإلغاء وعدم الحضور والحقوق النظامية للمستفيد.

6. الأعطال التقنية

إذا أثّر انقطاع الاتصال في الجلسة، ننسق معك لاستكمال الوقت المتبقي أو إعادة جدولته. وإذا تعذّر تقديمه من طرفنا، يُتفق مع العميل على رد مالي مُرضٍ له، مع الحفاظ على حقوقه النظامية.

7. الخصوصية والسرية والتسجيل

نتعامل مع ما تشاركه باحترام وعناية، ونحرص على أن تجد مساحة للحديث بالقدر الذي يناسبك دون ضغط. تُستخدم بياناتك لتنظيم الحجز وتقديم الخدمة.

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية والصحية ومحتوى الجلسات بتدابير تقنية وتنظيمية تشمل التشفير وتقييد الوصول إلى المخوّلين بقدر الحاجة. ولا نفصح عنها للغير إلا بموافقة كتابية صريحة منك، أو في الحالات التي توجبها الأنظمة، وبالقدر اللازم.

وحمايةً لخصوصيتك، نحتفظ بحق رفض طلبات الإفصاح التي لا تستند إلى مسوغ نظامي، مع الحفاظ على حقوقك النظامية بما يخص البيانات. ويمكن تقديم الطلبات والاستفسارات المتعلقة بهذه الحقوق عبر قناة التواصل الموضحة أدناه.

لا يجوز تسجيل الجلسات أو تصويرها دون موافقة كتابية مسبقة من جميع الأطراف. ولا تُعد الموافقة على هذه الشروط موافقةً على التسجيل أو التصوير.

8. حدود التواصل والطوارئ

تُقدَّم الجلسات بالمواعيد، ولا يُعتمد على الموقع أو واتساب للاستجابة الفورية للطوارئ. عند وجود خطر عاجل على سلامتك أو سلامة الآخرين، تواصل مع خدمات الطوارئ أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ.

9. الاختيار والموافقة المستنيرة

تُتاح لك فرصة الاستفسار وفهم طبيعة الخدمة وأهدافها وحدودها والبدائل المناسبة قبل البدء. ولجلسات الأونلاين حدود تقنية وخصوصية تتعلق بوسيلة الاتصال ومكان حضورك، وتُناقش الإجراءات المناسبة للتعامل معها قبل تقديم الخدمة.

تُوثَّق الموافقة المستنيرة على العلاج عن بُعد قبل بدئه وبعد إتاحة الشرح والاستفسار. ويجوز لك رفض العلاج عن بُعد أو التوقف عنه، مع تسوية المواعيد والمبالغ وفق هذه الشروط والأنظمة. قبول سياسات الحجز لا يغني عن شرح الخدمة وتوثيق الموافقة المستنيرة عليها.

10. الحقوق والأحكام العامة والتواصل

تخضع هذه الشروط للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وتبقى حقوق المستفيد والتزامات الممارس المهنية المقررة نظاماً محفوظة. ولا تُفسَّر الموافقة على هذه الشروط على أنها تنازل عن حق نظامي أو إعفاء من المسؤولية المهنية.

تُطبق على الحجز نسخة الشروط التي عُرضت للمستفيد ووافق عليها عند إتمامه، مع مراعاة أي متطلبات نظامية واجبة التطبيق. وتُعرض التعديلات المستقبلية قبل سريانها على الحجوزات الجديدة.

للاستفسارات وطلبات التعديل والاسترداد والخصوصية والشكاوى، تواصل عبر واتساب على الرقم +966 53 888 9300. ولا يمنع التواصل معنا من اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة.